3.6消费者导向
•从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。
•通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。
•在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。
- 品质方针
不懈进取，步步登高，为用户提供完全满意的产品和服务，我们的“步步高”品牌，必须是高品质的象征。
- EHS方针（环境、职业健康和安全管理体系）
遵守法律法规，持续减废节能，保护员工健康安全，共同建设绿色家园。
问： 步步高的企业文化有点长啊？
把每一条的解释都放进去了。企业文化是需要逐条解释的，不然无法传达。我觉得我们的和阿里巴巴的有点像。（2010-04-04）
问： 现在很多企业的目标是做行业的第一名、做行业的霸主，但感觉您在谈到步步高时从来没提这种口号，而是谈做出消费者喜爱的产品，也是您常讲的消费者导向。这两者有什么区别吗？
好像区别还挺大的，一个是因，一个是果。
行业第一好像对消费者而言并没有实际意义，很少有用户是因为看到你是行业霸主而买你东西的。所以总的来讲，我们最关心的只是消费者体验，而不是行业排名，不然可能就容易犯一些很奇怪的错误，比如发动价格战，等等。也许这也是我们“胸无大志”的体现吧。
不过，貌似我们坚持做的很多产品最后据说都成了“行业第一”（其实没认真考证过，没有权威数据），比如最早的小霸王学习机，后来的步步高VCD、DVD、电话、复读机、点读机，等等。手机恐怕需要的时间会长很多，对手们很厉害啊。想想有一天可能要和苹果或诺基亚PK—把还是很兴奋的。(20HM0-15)
问： 步步高教育电子最近推出了 imoo学习手机，从学生这个细分
领域切入，主打学习，应该是能打到家长的痛点上。但感觉量较难起来？量本来就不是我们追求的东西，重要的是用户是不是有这个需求。（2016-06-30）
问： 不追求量而关心用户是不是有这个需求，这个量是指只要用户有需求，不管需求量是不是很大都会生产？还是只要用户有足够的需求量，就会出好产品而不怕销量上不去？
不追求利润不等于不要利润。企业不赚钱就是罪恶啊。不追求量的前提是你认为这个市场有需求，就是有量的意思，不追求量的意思实际上是不为了追求短期的量而做不对的事情。只要坚持做对的事情且做对了，量自然就有了。（2016-07-04）
问： 步步高和OPPO每年会如何定目标？会定每年做多少营业额吗？
我们好像从来就没有太具体的目标。（2013-12-19）
问： 我觉得OPPO的核心技术就是段先生和段先生培养的价值观、企业文化和制度。
我这10年在公司办公室待的时间总和可能还不到10个小时，在 OPPO的时间总和可能不到一个小时。我们公司做得好的话一定是大家的功劳，但如果做不好则确实有我很大的责任。
问： 是不是你觉得你的最大责任是为企业找到最好的经营者，如果经营不好，则是当初经营者没有找好？
多数人也许会这么认为，找个所谓的职业经理人。我们不知道怎么找职业经理人，所以直接找的就是老板。（2011-03-09）
问： 步步高、OPPO、vivo、realme，企业文化基因这么有序和有力地传承，段总功力很深啊！
你看到了我不当CEO的原因哈。（2018-07-30）
问： 段总用十年就可做到从打工者到大企业家（不是一般的大），
再到投资家，而且打造了中国三个名牌产品。
三块牌子的说法不要乱讲。其实严格来讲，我对小霸王操心最多。步步高只是头两年还算在一线。其实我离开一线后我们每个公司的进步都非常大，我本人并没有什么功劳。我大概每年能回一趟公司，偶尔说个类似“我们要好好干”之类的话，然后干好了就成了我干的了？
其实我最高兴的事就是我不在一线公司做得比我在的时候好。
我这个人比较懒散随意，不是一个好的CEO人选。现在证明我对了。（2010-03-27）
问： 期待您说点沈炜的故事，他的实力本身不允许他低调，但是基本找不到有关他的媒体访谈，甚至他什么时候毕业加入小霸王，在网上都查不到。
沈炜大学毕业前来我们公司（小霸王）实习，他当时是保送研究生, 两年内（也许是一年？我不记得了）可以回学校读研究生。他后来决定不去读研究生了。其实故事就是这么简单。（2022-03-25）
“要有超乎利润之上的追求，即vivo人的三个梦想：要有世界一流的文化、产品与品牌。文化是前提，产品是因，品牌是果。
企业文化就是水桶的桶底。所谓战略、技术无非是围着的木板而已。
坚持让企业利益相关者都持续快乐的使命不变，只有这样，我们企业才能健康长久、基业长青！ ”（vivo沈炜的50条商业思考）
看到这个，我可能是世界上最开心的人之一了哈。（2022-10-08）
问： 做投资是相对被动的事业，做实业相对主动。您放弃事业选择投资，是否后悔过？
我啥时候有过放弃事业选择投资的事情？我只是因为弟兄们比我能干而退休得比较早而已（不在一线了）。投资是个好玩的游戏，虽然我花的时间不多。（2019-03-16）
问： 为什么您后面选择了做投资？我理解更多的金钱对您的意义已经不大，而且您说过企业要有利润之上的追求，我相信您在投资中应
该也有利润之上的追求。做投资是单纯因为乐趣吗？
我怎么觉得我一直都是在做投资的呢？做投资和做企业其实没啥区别，差别只是在不在一线而已。投资的利润之上的追求可能体现在寻找那些有利润之上追求的企业上面。（2019-06-21）
问： 相比于您在股票投资领域的成功，我更佩服您的识人能力。做投资成功的人很多，但能投中两个中国首富的人太稀少（我认为黄峥会在未来十年的某一年当一次中国首富）。您当年和巴菲特吃饭，带着26岁黄峥的原因是什么？或者说您看中了他身上的哪个特性？
黄峥是特别难得一见的一直关注事物本质的人，有悟性，又聪明，未来有任何成就我都不意外。（2019-09-09）
对我来说，事业从来没有过宠物的感觉，倒是有点像自己的小孩，我并不拥有但非常开心伴随其长大。（2021-03-19）
问： 您觉得自己像哪个武侠人物呢？我觉得您比较像张三丰，他为人正派，创立武当派，培养了七个徒弟，一个徒孙，自创太极拳。这类似您和步步高。不像的地方是张三丰没有做好传承，而步步高在您退休后发展得比您在的时候更好了。
非要说像谁的话，也许有点像《功夫熊猫》里我们村的乌龟大师，其实打不过谁，就把位置交给年轻人了，结果发展得不错哈。（2019-）
09-18)
巴菲特的魔法正是源于他的不间断学习和不间断思考，喜欢确实有强大的力量。
我退休以后就没有办公室了，虽然长安我的老办公室好像还一直保留着。你倒是提醒我，如果需要的话，公司应该将我的老办公室移作他用，不然也是浪费哈。顺便说下，我也没书房，也没啥太多工作需要做的，抱着苹果就好哈。不过每天我都会打开iPad看看有啥新闻或者需要我关注的事情。虽然我很喜欢和尊重巴菲特，但我绝不会成为巴菲特的，因为那不是我想成为的人。我的人生里有很多事情比投资重要。
问： 库克说过，苹果公司一直保留乔布斯办公室且维持原状。我想这既是一种怀念，也是传承企业文化的一部分吧？
乔布斯是现象级人物，他的办公室确实应该保留。（2023-01-12）
不为清单
问： 步步高企业文化是如何这么好地落地的？有负面清单吗？
我不在位很多年，不知道现在的不为清单，但每个人最好去积累自己的不为清单会比较有效果。（2019-03-14）
问： 建立不为清单时是不是内容尽量具体细致一些？比如像通用的“不要抱怨周围环境”，可以细化成许多具体内容如“被安排不喜欢做但不得不做的工作时，不要抱怨”“被客户拒绝时，不能抱怨客户”等等。您的清单大概有多长啊？有几十条吗？
我没有真的统计过我们的不为清单有多少条，但似乎不是几十条那么多。所谓不为清单指的都是不对的事情，但列入这个清单的东西一定要尽量少，不然可能会束缚大家的手脚。你说的抱怨有时候未必就是不对的事情。抱怨往往是老板们需要收集并改进的东西。（2019-08-06）
问： 你们公司不做的事情是怎么发现的？有哪些作用？
很多都是试错试出来的。不做的事情有些是在过程中发现的，比如给人加工；有些是本分带来的，比如不能不诚信。不做的事情让我们减少犯错的机会，日积月累效果很好。（2019-09-26）
问： 怎么看OPPO关闭哲库业务？