上市公司当期业绩压力大的说法很有趣（尽管无数上市公司都这么说）。难道大家愿意让下期压力更大？（2010-07-07）
问： 国产手机的售后服务黑幕重重，各个品牌的售后基本都是外包给某个公司。这些公司为了利润最大化，完全没有道德底线可言，这对品牌的伤害会很大。难道厂家是完全不知情吗？
别人不知道，我们的服务绝对是我们自己的。（2013-03-17）
问： 最近几年多次找格力的售后维修空调，需要更换的零件比如电路板、压缩机等都没有现成的，要向公司申请调货，有时候两三天能到，有时候要等一个星期。我搞不懂为什么这个环节一直没改进。空调坏的时候一般是大热天，维修速度对用户来说非常重要。
没做过这种大件，不好评价太多。当年曾经想过空调的生意，就是想不通怎么才能做好安装和售后才放弃的。我当年提的售后服务条款里有一条，叫“立等可取”。当时修不好的可以临时给一台先用着，大件这么做可能有点困难？以前我在这里说过一个例子，我去苹果店，说买新机没有，但坏了可以换个新的。空调似乎更应该如此啊，大热天要命的。（2013-09-06）
问： 品类很少才有可能做到苹果那样吧。你们公司的产品品类不少，售后不可能做到“立等可取”吧？
“立等可取”的意思就是尽量减少顾客的不方便，包括提供一个暂时替代的产品，并不是所有东西都能马上好的意思。（2013-09-07）
问： 您当初经营企业时，对售后服务的原则和要求是什么呢？我理解的售后其实是销售的延伸，是产品承诺的一部分，企业有义务解决承诺期内产品的所有问题。小霸王学习机的“一年包换”就是基于这个原则定出来的（现在产品周期小于一年，这条可能不再适用了）。（2019-04-27）
案例
技术导向：摩托罗拉我觉得摩托罗拉以前是个工程师导向的公司。我最早用的就是摩托罗拉手机，当时特别希望手机上能有个时钟，结果等了好几年都没见加上来，后来就换诺基亚了。我觉得是文化的问题，他们过去不是消费者导向的公司，以后不知能否改过来。（2010-04-05）
利润导向：柯达“柯达的双重讽刺，日前柯达宣布，为降低成本将逐渐放弃数码相机业务，其实在这一领域，柯达一度遥遥领先，拥有过巨大的优势，但是他们的营销战略从根本上就是错误的，才会走上了今天这条不归路……” （新闻）
“关键的动机并不是让大家更好地拍照，而是为了卖他们的胶卷。”利润导向和消费者导向的差别长期而言就是生与死的差别。突然想到惠普(HP)打印机有点为了卖墨盒的意思（纯属乱感觉，没经过数据比较）。（2012-04-28）
市占率导向：诺基亚
问： 诺基亚股价从2008年28美元跌到最近6美元，市场占有率维持在三分之一以上，从中给我很多启示。该司的行业领导地位，亮丽的财务报表，不错的全球分销渠道，产品链齐全，很好的净资产收益率等，使其本应是很好的投资标的。但从目前来说，重仓投资者亏大了。该司目前面临iPhone、iPad的高端市场竞争，手机操作系统被苹果颠覆，这些引起管理层的动荡等系列问题。我觉得以过度竞争的企业为投资标的时应非常谨慎，因为这类企业护城河不宽。
诺基亚太把当前的市场占有率当回事了。
占有率是结果，不是不重要，但不能盲目追求，否则以后会有麻烦。有点像GDP，不是不重要，但不能盲目追求。
问： 看来市场占有率和利润一样，只能看成做对事情的结果，如果整天盯着看，动作就会变形。满足消费者需求，创造价值才是正道。诺基亚还犯这样的错，可见要做到真不容易啊。
说得好。眼光盯住市场占有率确实会导致公司做一些本末倒置的事情。
问： 占有率只是个数字，不能阻止OPPO超越诺基亚。
是否超越谁并不是我们的目标。最重要的是做出好东西给用户。（2010-10-08）
问： 段总言下之意是不应该把追求市场占有率放在首位？
看看iPhone和诺基亚就明白了。（2010-10-10）
问： 诺基亚有很多品类产品，低端占市场，中高端挣利润。如果没有苹果，我觉得似乎诺基亚在高端市场还有好日子过。
这是诺基亚的大错之一。从他们推出低端机开始我就猜他们会有今天了。（2010-10-15）
问： 诺基亚是属于做对的事情中做错了事，还是做了错的事情？我觉得诺基亚需要重新回归关注用户体验这条路上。
诺基亚出的问题大概就是“成功是失败之母”类的。由于这些年一直非常成功，他们大概忘了会成功的原因了。盲目追求市场占有率可能也是原因之一。简单讲，我认为是文化出问题了，也就是没能坚持做对的事情（或者叫做了错的事情）。
诺基亚是一家很有实力的公司，如果现在开始真正反省（或者用你的话就是重新回归到关注用户体验上来），几年内说不定还有卷土重来的机会，再过几年就有点积重难返了。
微软好像也有同样的问题，雅虎其实也是犯了类似的错误。我们旁观者清容易啊，当局者确实很容易犯这类错误。（2011-02-10）
好像很多人太在意市场份额这个其实没太多意义的指标。其实要提高市场份额不难，但保持有意义的份额不容易。诺基亚当年就是太在意市场份额才把自己推到绝境的。（2013-02-24）
问： 我不大明白这个“有意义的市场份额”。是不是可以反过来这样理解，无意义的市场份额就如同不能持续产生现金流的账面价值。
你这样理解也是可以的。（2013-02-26）
问： 诺基亚手机为啥死掉了？
当时诺基亚一年出大概50个机种，岂有不死之理？！
说个小故事，大概2001年前后，我还在读中欧时，曾经跟班上一个诺基亚的同学说过，我觉得目前的诺基亚有蛮大的问题。反映到诺基亚北京总部后，对方说有兴趣听听，让我去。我当时觉得他们的问题为什么要叫我去呢，架子很大嘛，所以我没理会。当然，就算我说了也未必会有用的。当年摩托罗拉的一个中国负责人倒是确实飞过来找我聊过他们的问题，但结论是：你说的有道理，但控制权不在我手里，改变不了啊。
其实无非就是要做对的事情。出50个机种显然是不对的，有时候一个不对的事情就会要了它们的命啊，结果也证实了这点。
问： 诺基亚是不是一直没想明白手机是用来上网的，不是用来打电话的？
诺基亚不是用户导向的，你看到的这个现象其实是他们内在文化的外在表现。（2018-10-23）
问： 一般哪些公司会有大麻烦，倒下就起不来那种？
任何公司倒下去以后都很难再起来，所以倒下再起来的故事才会流传开来，不然就是常态了。（2010-10-10）
居然认为管理层没有重大决策失误。诺基亚是典型的成功是失败之母的典范，失误绝对一箩筐。补充一下：有时候必须决策时不决策也是重大决策失误。（2012-05-19）
从更长远的角度看人
“我不确定这是我在苹果学到的，但这是基于我在苹果时掌握的数据中学到的。这一点就是，我现在对人的看法更长远。换句话说，当我看到有些事做得不对时，我的第一反应不是去指正，而是说，我们正在打造一支团队，这个团队要在未来的十年做一些伟大的事情，而不仅仅是在明年做。所以，我需要做的是帮助把事情办砸的人，让他能够学到东西，而不是去把问题解决。这样做有时候会痛苦，因为我第一本能还是想去解决问题。但对于人的看法更长远，是我在苹果所做的最大改变。” (乔布斯，1992)
这个很牛。我一直有点这个意思，但没这么清晰。（2022-08-18）
管理者最重要的品质是正直诚信
问： 什么是管理者最重要的品质？
最重要的是integrity （正直诚信）。（2010-05-20）
问： 好像特别强势的领导管辖下的组织，其创新能力和纠错能力会差一些。是不是也是因为这个原因，所以《基业长青》里第五级领导
人往往都不特别强势？
凡是员工见到领导就战战兢兢的公司，时间长了都会出问题的。因为这种公司员工大多都会慢慢变得没有担当，凡事希望交给上级去决定，效率慢慢会降低。
除非这种公司的产品非常聚焦，大老板确实可以照顾到所有大方面，不然早晚会出问题的。我觉得日本企业这些年在有些行业出问题就是这个原因。
问： 我感觉乔布斯就特别强势，下属做得不好，直接一顿臭骂。
所以他累得不行，早早退出了，还好选了库克！（2018-09-22）
“迪士尼前CEO鲍勃•伊格尔解释退休原因，他是在感觉自己过于轻视他人的意见后开始思考卸任CEO的。伊格尔说：渐渐地，我开始越来越不愿听取别人的意见，甚至少了一些宽容，或许是因为我对自己有些过于自信，当你有点成绩的时候，就可能发生这种情况。”（新闻）
“我开始越来越不愿听取别人的意见”，这可能是我见过的最好的辞任 CEO 的理由！（2021-12-22）
问： 您觉得领导者对待员工的两种方式“爱兵如子”和“慈不带兵”，如何平衡比较好？
我不太喜欢把公司看成军队的想法。顾名思义，“爱兵如子”就是要时刻想着他们的需求，“慈不带兵”指的是该严格要求时要严格要求。没觉得这两点之间有矛盾，所以不该搞平衡吧？（2019-05-19）
董事会的作用是不让做不对的事情
问： 有没有好的制度来制衡CEO的行为？
一般来说都是靠董事会，最重要的是企业文化，体现在如选人上。一旦选错，一般损失都很大。这些年看到不少公司选错CEO的，最典型的就是惠普，当然也包括雅虎。其实阿里当年1688用错CEO的损失也不小，但相对整个公司而言被忽略不计了。（2018-07-02）
问： 腾讯游戏收入已占到公司第一比重。假设您是腾讯董事会成员，您会在游戏拓展方面提些什么建议？
董事会的作用是不让做不对的事，不应该建议什么。（2010-08-30）
网友：您现在是不是不管步步高的具体运营了？
我大概10年前就不在一线了，所以不了解具体运营的东西。我只管做对的事情或者叫发现错误及时纠正，至于如何把事情做对，我不太在行，大把同事比我强。我在公司里大概可以算个顾问吧，没人问我我就没事。（2010-03-03）
问： 您对OPPO或步步高还有没有自己的期望和目标？虽然您说不怎么管，只把把大方向。这个大方向，更倾向于您自身的期望吗？还是凭职业经理人们运作，只要不会有什么问题，您也就认可他们对公司发展上的决定，哪怕和您的设想方向有些出入？