用户导向是一种利润之上的追求，简单讲就是想着用户到底要的是什么，我们如何去实现。结果导向指的是要把事情做对。追求极致还是要把事情做对的范畴。
对一个公司而言，去找到（开发）能够长期满足用户需求的产品就是做正确的事情。如何找到是如何把事情做对的范畴。（2019-09-26）
问： 我们是美国亚马逊上的一个中国商家，销售服装。您觉得这个生意有多大概率能做10年甚至更久？
能做多久应该取决于你自己。如果你一直想着你的用户的需求，10年或更久为什么会是问题？难道10年后大家就不穿衣服了？很久以前黄峥曾经问过我一个问题：用户导向是放之四海而皆准的吗？我说，我相信是这样！我想他懂了！（2019-05-15）
问： 我有缘在OPPO工作了五年。这五年，让我对产品、品牌、营销和渠道都有了一定的理解。请问OPPO的这一套打法不适用于哪些行业或产品？
消费者导向放之四海而皆准。技巧的东西谁都可以学，但我们之所以成为我们，除了我们一直努力做的事情外，我们不做某些事情的决定也同样重要。（2019-06-10）
问： 企业以消费者为导向是做消费者喜欢的产品，以市场为导向是做市场喜欢的产品。市场是谁？能否说说市场导向与消费者导向的区别是什么？
从字面上理解，消费者导向指的是企业在做产品决策的时候是基于产品最后带给消费者的体验的考虑。市场导向看上去是基于现在是否好卖的。
很多时候这两者区别不是那么明显，因为好卖的东西往往就是消费者喜欢的。但消费者往往只是根据现有的产品来决定自己的喜好，所以经常会显得短视，如果企业总是市场导向的话，则陷于短视状况的概率就会相对大些。而总是注重消费者体验的公司则往往会眼光放得长远些，出伟大产品的概率就会大很多。
过去的国营企业往往基于计划经济，所以连市场导向都做不到。绝大部分企业最后大概只能到达市场导向的地步，因为大部分企业都是利润导向的，而要做到消费者导向需要有利润之上的追求，或者说需要能够放弃一些短期利益去做出最好的产品来满足消费者真实的需求。其实有些企业或多或少也是有利润之上的追求的，但能力上还没有达到做出伟大产品的地步，所以这类企业看起来可能没有那么强大，但生命力却往往会比人们想象的强很多。
只有极少数的企业是真的在骨子里具有消费者导向同时又具备实现消费者导向的能力的，这些公司最后往往会被人们称为伟大的公司。没有利润之上的追求的公司不大会真的有消费者导向的文化，最后也不大可能成为伟大的公司。具有利润之上追求的公司往往多少具有了消费者导向的文化或叫基因，在某些条件下就有可能会慢慢变成伟大的公司。
公司是由人来经营的，所以伟大的公司也不是一成不变的，时间有可能会改变一些东西，让一些伟大的公司变回到不那么伟大。（2013-04-07）
网友：利润导向从表面看是没什么错的，就好像一个家庭的男人要拼命给家里搞钱养活老婆孩子。如果不以利润为导向，男主人拼命把自己所从事的工作搞到最棒，其实钱的问题会自然解决掉。
如果没有“取之有道”的约束，利润导向很容易导致企业不择手段。国内现在这个问题实际上非常严重。（2010-06-09）
问： 我特别在意企业是不是行业第一。
其实是不是第一没有那么重要，因为消费者在买东西时一般并不在乎谁是第一，他们在乎的是买的东西是什么（消费者导向）。为追求市场占有率而追求市场占有率是大多数企业最容易犯的错误。（2010-06-07）
这里不在乎排名的意思是我们只在乎用户的感受，排名只是结果而已，不是追求的目标。（2010-06-09）
长期而言，消费者作为群体是理性的
问： 您认为顾客是理性还是非理性的？您是满足顾客，还是让顾客忠诚于公司产品？
长期而言，消费者作为一个群体是理性的。我们无法让消费者“忠诚于”我们公司的产品，但我们应该尽力去发现消费者的需求并尽量满足。所谓的忠诚度实际上应该是消费者长期的满意度的积累。所以长期满意度越高则忠诚度越高。要积累很高的满意度是需要很长很长的时间的，但破坏则只需要很短很短的时间。（2010-10-29）
问： 长期来说消费者会知道产品价值，但短期不认同的情况下企业应该怎样平衡呢？
短期内不是所有的消费者认同，但总是有认同的。（2010-10-30）
问： 我认为中国很多消费者还不够理性，特别在一些需要专业知识的产品上。
作为一个群体，消费者绝对是理性的。但这种理性不是每时每刻体现在每一个消费者身上，其会表现为不好的东西最后一定不会卖得好！不过，这并不会让好东西自然变得好卖。好酒也怕巷子深啊。（2010-）
03-25)
哪里的消费者都是一样的。我们认为消费者是理性的意思是从长期来看的，套用一句俗语叫“童叟无欺”。也就是说无论消费者眼前是否理性，我们都一定要认为他们是理性的。不然的话，你经营企业就可能会有投机行为，甚至会有不道德行为。（2010-03-26）
顾客作为整体绝对是理性的，只要时间足够长。没有这个理解的人，是很难理解生意的。（2023-12-23）
问： 今天安装了一个鲁班大师，在补丁更新的时候360竟然提示会导致系统崩溃！我就真不信！结果系统好好的速度还更快了。我依次卸了360杀毒、360安全卫士、360保镖。这下电脑清净了。提供服务的企业太霸道了，我是接受不了！
能真的卸载就不错了。以前装过一个叫3721的东西，装完就发现不对，马上想卸载却无论如何找不到卸载的办法，最后只好重新装了一次机。腾讯要厚道些，我装过3次QQ，都是一装就发现被加了很多东西，然后我就卸载了，不过好像有一次也有点什么卸不干净的，但没认真查。以前装过一次迅雷，也是一装就被强行装上了很多东西，非常不舒服，不过卸载很方便。我也不太明白为什么我们这么多企业对自己那么没信心，非要做那么短视的事情。（2010-11-06）
问： 近两年我最喜欢的广告语是“充电五分钟，通话两小时”，简单明了，直指要点，朗朗上口。
哈，有人说“充电五分钟，通话三个半小时”，然后他破产了，为什么呢？（2018-08-24）
站在用户的立场想问题
问： 您做生意的时候，会不会和对手比较，您会选一个公司作为榜样或者追赶的对象吗？
最重要的是用户的需求或叫体验，其他都是浮云。（2013-07-04）
问： 您公司的企业文化中有两处我不能领会通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。（为何不直接写消费者需求，而写成消费者真实需求？） 2.在公司内部的曰常工作中，要坚持内部客户导向的原则。（何为内部客户？）
呵呵，玄乎地讲就是用心。用户的需求不一定是问出来的，经常是自己体会出来的。iPhone就是一个典型的例子。
- 大概是为了把消费者需求和客户需求分开。客户需求有时候和消费者的真实需求并不完全重合。
- 内部客户大概就是工作中要打交道的所有人。（2010-10-24）
问： 如何敏锐地发现用户需求，而且是真实的潜在的需求？
发现用户需求的诀窍可能是总是站在用户的立场想问题。（2010-03-30）
问： iPad上市之前，乔布斯和媒体记者在一起，被问到在开发新产品时苹果做了什么样的消费者和市场调查，这些调查起了什么作用。“我们没有做任何调查”，乔布斯回答说，“知道自己想要什么，不是消费者的工作。”如何理解乔布斯的话？
他说得很对，因为他知道消费者想要什么。知道消费者想要什么是一件非常困难的事，没听说市场调研可以解决这个问题。市场调研只能够帮你印证你的想法而已，你如果自己没想法，市调是绝对没用的。其实苹果还是会做一些市调的，比如偶尔放点消息出来看看反应什么的。（2011-02-26）
问： 我一直不相信市调公司的数据，他们为钱做的数据在我看来一定会有偏差。我更相信自己的直觉。
市调公司应该是中立的，是否有偏差取决于水平。你如果把问卷完全交给市调公司设计的话，得出的结论容易出偏差。我的观点是，市调结果是用来验证你的直觉的。如果你的直觉已经很清晰，其实用不着市调。但当你觉得没把握时，市调有时能帮很大忙。（2010-03-24）
问： 据称阿里某高管在内部强调，如果只能听一个人的声音那就是用户的声音，将告别过去以GMV ( Gross Merchandise Volume，商品交易总额)导向的发展模式转向为以消费者为中心。大道对此有何看法吗？
“如果只能听一个人的声音那就是用户的声音”，其实如果还能听第二个人的声音，那也应该是消费者的声音，依此类推。（2023-04-23）
“我们砸了自己的脚，我们过去忽视了用户体验，过去几年里，阿里落后了，淘天集团的问题在于忽视用户体验，整个集团已经为此进行了重组……”（阿里巴巴联合创始人蔡崇信专访）
也许“让天下没有难做的生意”要做一些调整了，因为这句话里面最终体现不出来用户？
从第一次看到这句就觉得不太合适，我很久以前应该在雪球也提过。
问： 可不可以理解为用户导向是所有生意的基础和本质，也是所有商业模式的核心，是在做正确的事情？
最终用户是关键。就像花生是地里长出来的而不是商店里买的一样。（2024-04-04）
问： 狗粮的消费者是狗还是狗主人呢？中兴选的是狗主人，真正的消费者导向，应该是选狗，也有可能运营商需求包含了真正的消费者需求。
经典案例啊。（2010-07-07）
问： 网友补充：狗不买狗粮，但狗粮是狗吃的，狗才是真正的消费者。如果狗主人凭自己喜好买狗粮，而狗不喜欢吃，这种狗粮终究还是不好
卖的。狗粮的口味（消费者）考察应该是选不同类型的很多狗试验，而不是仅仅在包装上迎合购买狗粮的狗主人。
问： 你以前说过客户与用户有时是有区别的，但我到现在也搞不清头绪。
有个狗粮的例子，就是客户满意但用户不满意的典型。（2012-03-03）
以客户为中心就是生意导向的意思，和以用户（消费者）导向的意思很不一样.（2024-01-14）
问： 能做到市场导向已经很不错了，可以做到消费者导向，并坚持下来更加是了不起！
能坚持下来确实非常不容易，苹果也是几十年后才有今天的。（2013-04-11)
问： 我是中兴通讯手机事业部负责欧洲市场推广的。中兴手机这几年进步也很大，主要优势在于快速定制，满足运营商需求，抓住了类似国内中国移动、电信的大客户捆綁销售，走了跟步步高不同的路线。问题在于基本放弃了渠道市场，在某种程度上忽视了消费者需求，没有做到消费者导向，而是运营商导向。中兴手机的发展方向应该是学习中国台湾的HTC，从ODM ( Original Design Manufacturer，原始设计制造商) 逐步到自有品牌，从单一追求销量到追求销售附加值。道理似乎大家都懂，但做起来很难，是不是企业的文化和基因很难改变呢？每年为了追求销量忘记或者忽视了一些最根本的东西。也许是因为上市公司当期业绩压力大吧。